Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều Khoản") là thoả thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa 39be ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên") — bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ tại tên miền 39be.asia và các tên miền liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do 39be cung cấp: casino live, nổ hũ (slot), đá gà trực tiếp, thể thao ảo, xổ số và các trò chơi khác hiện có hoặc được bổ sung trong tương lai.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân mà người dùng tạo trên nền tảng 39be, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư tiền thật và số dư tiền thưởng.
• "Tiền thật" là số tiền VNĐ hoặc quy đổi tương đương mà người dùng nạp trực tiếp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng" là số dư được 39be cấp theo chương trình ưu đãi, có điều kiện vòng cược và không thể rút trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement — WR) là bội số nhân với số tiền thưởng mà người dùng phải đặt cược hợp lệ trước khi được phép rút tiền thưởng.

Để được phép sử dụng dịch vụ 39be, người dùng phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tuỳ thân hợp lệ tại thời điểm đăng ký và suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú của mình — không đang bị toà án tuyên mất hoặc hạn chế năng lực hành vi.
• Đăng ký với thông tin cá nhân trung thực và chính xác. Mọi hành vi cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính người khác đều bị nghiêm cấm.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) của 39be hoặc bất kỳ chương trình kiểm soát cờ bạc nào có hiệu lực ràng buộc.
• Không đang hành động dưới danh nghĩa một doanh nghiệp hoặc tổ chức nhằm trục lợi hệ thống ưu đãi — các tài khoản có dấu hiệu hoạt động tổ chức sẽ bị điều tra.

Mỗi người dùng được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống 39be. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (tên khác nhau, số điện thoại khác, địa chỉ IP khác, thiết bị khác) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

• Thông tin đăng ký phải bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu đủ mạnh và số điện thoại Việt Nam đang hoạt động để nhận OTP xác minh.
• Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của người dùng. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên CSKH 39be (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Xác minh danh tính (KYC) có thể được yêu cầu khi rút tiền lần đầu, khi phát sinh hoạt động bất thường, hoặc khi tổng rút tiền vượt 50.000.000 VNĐ trong một tháng. Giấy tờ yêu cầu: CCCD/CMND và ảnh selfie kèm giấy tờ.
• Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, tài khoản ngân hàng liên kết). 39be không chịu trách nhiệm với thiệt hại do thông tin lỗi thời gây ra.

Tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng 39be phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trên từng bàn chơi và từng tựa game. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra giới hạn trước khi đặt cược.
• Kết quả game là cuối cùng: Mọi kết quả từ casino live, slot, đá gà và thể thao ảo đều được xác định bởi hệ thống của nhà cung cấp — không thể hoàn tác hay điều chỉnh sau khi đã xử lý. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong ván đấu, cược được hoàn trả 100%.
• Cược từ tiền thưởng có thể bị hạn chế trên một số loại game hoặc bàn chơi theo từng chương trình ưu đãi cụ thể. Chi tiết xem tại điều khoản của từng ưu đãi tương ứng.
• Kết quả RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên): Tất cả trò chơi slot và số trên nền tảng 39be sử dụng RNG được kiểm định bởi tổ chức độc lập đạt tiêu chuẩn quốc tế. 39be không can thiệp kết quả.

39be hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam với chính sách nạp rút minh bạch và không phí ẩn từ phía nền tảng (phí phát sinh, nếu có, là từ đơn vị thanh toán thứ ba).

• Xác minh nguồn tiền: 39be có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc khoản tiền đối với giao dịch nạp bất thường hoặc có dấu hiệu rửa tiền theo quy định AML/KYC nội bộ.
• Rút tiền thưởng: Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược (WR) được nêu trong từng chương trình. Tiền thưởng chưa đáp ứng WR sẽ bị trừ khỏi yêu cầu rút.
• Rút lần đầu: Lần rút tiền đầu tiên từ tài khoản mới yêu cầu xác minh danh tính (KYC) cơ bản. Thời gian xử lý KYC từ 1–4 giờ trong giờ hành chính.
• Giới hạn rút tối đa: Mức rút tối đa mặc định là 100.000.000 VNĐ mỗi ngày. Người chơi VIP Diamond được xét giới hạn riêng theo thoả thuận cá nhân.

39be cung cấp nhiều chương trình ưu đãi đa dạng nhằm tăng trải nghiệm người chơi. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện cụ thể và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Bonus chào mừng 100%: Áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên, tối đa 5 .000.000 VNĐ. Yêu cầu vòng cược (WR) x30 trên số tiền thưởng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận. Áp dụng cho tất cả loại game trừ một số bàn casino high-limit được chỉ định.
• Hoàn tiền thua hàng ngày 15%: Tính trên tổng thua ròng trong ngày, cộng tự động vào tài khoản thưởng lúc 09:00 sáng hôm sau. WR x1 — gần như không có điều kiện.
• Cashback hàng tuần: Người chơi VIP nhận cashback từ 5%–20% tổng thua tuần tuỳ cấp VIP. Cộng vào tài khoản thưởng mỗi thứ Hai.
• Ưu đãi nạp lại: Các chương trình nạp lại hàng tuần và hàng tháng được thông báo qua hệ thống. Mỗi ưu đãi nạp lại có giới hạn số lần tham gia riêng.
• Không được kết hợp ưu đãi: Chỉ một chương trình ưu đãi được áp dụng cho mỗi giao dịch nạp tiền, trừ khi có thông báo rõ ràng cho phép kết hợp.
• 39be có quyền thu hồi ưu đãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống, sử dụng phần mềm tự động hoặc thao túng điều kiện thưởng.

Để duy trì môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, 39be nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm nhận nhiều lần ưu đãi chào mừng hoặc vượt qua giới hạn cá cược.
• Lạm dụng ưu đãi (bonus abuse): đặt cược có chủ đích theo chiều ngược lại hoặc hedging trên cùng sự kiện để đảm bảo thắng bất kể kết quả, nhằm mục đích rút tiền thưởng mà không chịu rủi ro thực sự.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot, script, macro) để đặt cược hoặc thực hiện hành động trên nền tảng thay thế người thật.
• Tấn công hệ thống: Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, thực hiện DDoS, SQL injection hay bất kỳ hành vi xâm phạm an ninh mạng nào nhắm vào 39be.
• Thông đồng với dealer hoặc người chơi khác trong các trò chơi có tính cạnh tranh để thao túng kết quả.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 39be để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp — vi phạm nghiêm trọng pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình KYC hoặc giải quyết tranh chấp.

39be có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) thông qua công cụ kiểm soát trong tài khoản.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư tiền thưởng sẽ bị thu hồi toàn bộ. Số dư tiền thật còn lại (nếu không liên quan đến gian lận) sẽ được hoàn trả về phương thức nạp ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc sau khi xác minh hoàn tất.

Đối với tài khoản không hoạt động trên 12 tháng, 39be áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ mỗi tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại. Người dùng sẽ nhận thông báo qua SMS trước 30 ngày.

39be nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, nền tảng không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật bên ngoài tầm kiểm soát của 39be (sự cố nhà cung cấp game, sự cố hạ tầng mạng quốc tế, thiên tai, dịch bệnh).
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm mất lợi nhuận kỳ vọng, mất cơ hội kinh doanh.
• Hành vi của bên thứ ba: 39be không chịu trách nhiệm về hành vi của các nhà cung cấp game, nhà cung cấp thanh toán hoặc bên thứ ba khác trong hệ sinh thái dịch vụ.
• Thất thoát do lỗi người dùng: Quên đăng xuất ở thiết bị công cộng, để lộ thông tin đăng nhập, hoặc các hành vi bất cẩn khác dẫn đến mất tài khoản.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 39be đối với người dùng trong mọi tình huống không vượt quá số tiền thật mà người dùng đã nạp trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự việc.

39be cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, kịp thời và minh bạch. Quy trình xử lý như sau:

• Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email [email protected]. Cung cấp tên đăng nhập, mô tả chi tiết sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình).
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ CSKH cấp 1 phản hồi trong vòng 24 giờ. Trường hợp phức tạp được chuyển lên bộ phận kỹ thuật, giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Quyết định chính thức: 39be gửi quyết định bằng văn bản (email) nêu rõ kết luận và cơ sở. Quyết định có hiệu lực sau 48 giờ nếu người dùng không có phản hồi phản bác.
• Bước 4 – Phúc thẩm: Nếu không đồng ý với quyết định, người dùng có quyền yêu cầu phúc thẩm lần cuối trong vòng 14 ngày. Quyết định phúc thẩm là cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

39be coi chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời của hoạt động kinh doanh. Chúng tôi cam kết cung cấp các công cụ và nguồn lực giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền cá nhân: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi giảm và sau 48 giờ khi tăng.
• Tự khoá tạm thời (cooling-off): Khoá tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần để nghỉ ngơi và suy xét. Trong thời gian khoá, không thể đăng nhập hay đặt cược.
• Tự loại trừ dài hạn (self-exclusion): Khoá vĩnh viễn hoặc từ 6 tháng đến 5 năm. Yêu cầu xác nhận qua email và có thể liên hệ CSKH để được hỗ trợ thiết lập. Sau khi tự loại trừ, không thể mở tài khoản mới trong thời hạn đó.
• Thực tế kiểm tra (Reality check): Hệ thống hiển thị thông báo nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục, nhắc người dùng xem lại thời gian và số tiền đã sử dụng.

Các điều khoản bổ sung sau đây áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng và 39be:

• Ngôn ngữ áp dụng: Tài liệu Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Đây là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất. Bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo.
• Toàn bộ thoả thuận: Điều Khoản này, cùng với Chính Sách Bảo Mật và điều khoản riêng của từng chương trình ưu đãi, cấu thành toàn bộ thoả thuận giữa người dùng và 39be, thay thế mọi trao đổi trước đó.
• Khả năng tách rời: Nếu bất kỳ điều khoản nào được xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Không từ bỏ quyền: Việc 39be không thực thi một quyền cụ thể trong một tình huống nhất định không được hiểu là từ bỏ quyền đó vĩnh viễn.
• Thay đổi Điều Khoản: 39be có quyền sửa đổi Điều Khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo được gửi qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với chấp nhận thay đổi.
• Liên hệ: Mọi thắc mắc về Điều Khoản này, vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc qua kênh live chat 24/7 trực tiếp trên nền tảng.